El Customer Journey o Viaje del Consumidor es una herramienta que proviene del Design Thinking que por medio de un dibujo, esquema o infografía determina los pasos que realiza el comprador durante el proceso de encontrar una solución a su requerimiento o necesidad. El Customer Journey establece todos los puntos de contacto de tu cliente … Sigue leyendo Customer Journey o Viaje del Consumidor